Retours et droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit par vous ou par une personne que vous désignez, sans avoir à donner de motif (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

Pour exercer ce droit, prévenez-nous avant la fin de ces 14 jours par courriel à [email protected], avec votre numéro de commande. Une phrase claire suffit. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, en deux étapes : renoncer au contrat ici. Vous pouvez aussi utiliser ce modèle : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse, date. »

Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, par le moyen de paiement de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Un produit scellé à la livraison dont le scellé a été rompu n'est plus couvert par le droit de rétractation, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (article 16, point e, de la directive). Dans les autres cas, votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature du produit.

Produit endommagé ou défectueux

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, la garantie légale de conformité s'applique. Écrivez à [email protected] avec des photos du produit endommagé, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison pour que nous puissions faire la réclamation auprès du transporteur. Nous remplaçons le produit sans frais pour vous ; si le remplacement est impossible, nous le remboursons intégralement, livraison comprise.

Voir nos Conditions de vente pour le détail complet des conditions.